Xây dựng và tối ưu các mẫu kịch bản Livestream bán hàng hiệu quả

 

0.1. Cách xây dựng và tối ưu kịch bản Livestream hiệu quả, thu hút khách hàng

Livestream bán hàng hiện được xem là hình thức quảng bá sản phẩm mang lại hiệu quả doanh số nhanh chóng với mức chi phí thấp đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok. Bạn đang gặp khó khăn trong quá trình Livestream bán hàng và không tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi, bạn chưa biết cách xây dựng kịch bản livestream hiệu quả. Bài viết này, hãy cùng Adpia - Nền tảng tiếp thị liên kết tìm hiểu thêm về cách xây dựng kịch bản Livestream và tối ưu nội dung để thu hút khách hàng và tăng lượt chuyển đổi trong phiên Live của mình nhé.

1. Tầm quan trọng của việc xây dựng kịch bản khi Livestream

Bất kỳ một công việc nào trước khi tiến hành bạn đều cần phải xây dựng cho mình 1 kế hoạch cụ thể, Livestream bán hàng cũng không phải ngoại lệ, việc lên kế hoạch viết kịch bản cho buổi livestream sẽ giúp bạn định hướng được nội dung và chủ động trong quá trình livestream để tối ưu hiệu quả phiên live.

Nếu livestream không có kịch bản trước, bạn sẽ dễ rơi vào các tình huống như: Bí vốn từ, bí chủ đề, không biết sắp xếp sản phẩm phù hợp, giới thiệu sản phẩm lan man,… Điều đó sẽ khiến các bạn lúng túng khi tư vấn cho khách hàng và việc điều hướng khách hàng trở nên khó khăn hơn. Chính vì thế kịch bản live stream có vai trò quan trọng trong việc quyết định buổi livestream của bạn có thành công hay không.

2. Các bước lên kịch bản live stream

Cũng giống như việc xây dựng nội dung chúng ta cần phải có những công thức viết content thì Livestream cũng vậy, bạn cũng cần có những trình tự các bước trong quá trình xây dựng kịch bản livestream, bạn có thể tham khảo các bước dưới đây:

2.1. Bước 1: Xác định rõ chủ đề và mục đích của phiên Livestream

Trước khi lên kịch bản livestream, bạn cần xác định mục tiêu và chủ đề cho buổi live stream.

Ví dụ: buổi live với mục đích ra mắt sản phẩm mới, một chương trình ưu đãi đặc biệt, một buổi tri ân hay một phiên livestream tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Với việc xác định được mục tiêu của phiên Live, bạn có thể vẽ được chân dung khách hàng mục tiêu và tạo thông báo trên các kênh bán hàng của bạn để tạo sức hút cho buổi live stream. Việc xác định xong mục tiêu, đối tượng thì việc xây dựng kịch bản sẽ trở nên dễ dàng hơn.

2.2. Bước 2: Xây dựng phần mở đầu thu hút trong kịch bản livestream

Việc khách hàng có ở lại phiên live, khách hàng có cảm thấy ấn tượng thì phần mở đầu của phiên live đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì thế hãy chú trọng đến phần mở đầu trong kịch bản livestream của mình

Ví dụ: Đó có thể là một game show nho nhỏ với những phần quà hấp dẫn, đó có thể là những sản phẩm với mức giá ưu đãi không ngờ hoặc đó cũng có thể là những bộ trang phục, bối cảnh và lời thoại độc đáo, cuốn hút ...

Tùy thuộc vào số lượng mắt xem, tùy thuộc vào chân dung khách hàng mà bạn nên xây dựng cho mình một kịch bản mở đầu phiên live phù hợp.

2.3. Bước 3: Phát triển nội dung trong phiên livestream

Sau khi lên kịch bản cho phần mở đầu phiên livestream, kế tiếp bạn cần phân bổ thời gian cho buổi livestream, trong đó: Kêu gọi tương tác – Mini game – Chia sẻ các thông tin về sản phẩm là ba yếu tố bạn cần lưu ý.

Bạn phải chia phiên livestream theo từng phân đoạn nội dung riêng biệt: Bạn nên giới thiệu một sản phẩm trong thời gian bao lâu, bạn sẽ đưa ra những thông tin gì về sản phẩm đó, sẽ có bao nhiêu sản phẩm được giới thiệu trong buổi live stream,…

Đây là phần nội dung chính đòi hỏi bạn cần phải có sự chuẩn bị kỹ càng, để phiên live stream sẽ diễn ra suôn sẻ và đảm bảo khách hàng sẽ nắm được các thông tin chính yếu để nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng trong phiên livestream của bạn.

2.4. Bước 4: Tóm gọn nội dung của buổi livestream

Cuối cùng, trước khi kết thúc phiên livestream bạn tóm gọn lại các nội dung mà bạn vừa chia sẻ trong buổi live. Ví dụ như: tổng hợp lại các sản phẩm nổi bật, chương trình ưu đãi, đưa ra lời cảm ơn, bật mí về những sản phẩm và phần quà sẽ có trong phiên live sắp tới và kêu gọi khách hàng hành động mua hàng ngay lập tức để nhận được Voucher ưu đãi cho khách hàng cũ.

Bài viết tham khảo thêm: Cách Livestream bán hàng trên TikTok Shop

3. Một số kịch bản live stream mẫu phổ biến hiện nay

Dưới đây là một số kịch bản live stream mẫu mà bạn có thể tham khảo, để lên ý tưởng xây dựng một kịch bản hoàn chỉnh cho chính mình:

3.1. Kịch bản live stream cho ngành thời trang

Trước khi live stream, bạn cần chuẩn bị

• Danh sách các bộ quần áo mà bạn sẽ giới thiệu trong buổi live stream, cân nhắc việc bố trí màu sắc của sản phẩm sao cho hợp lý.
• Phân loại các bộ quần áo cụ thể, để tiện cho việc xuất hiện trên live theo thứ tự bạn mong muốn, không bị gián đoạn.
• Một không gian live stream thoáng mát, sạch sẽ và đầy đủ ánh sáng để thu hút người xem.
• Thông báo thời gian phát live stream đến khách hàng, thời gian thông báo có thể trước 12-24 giờ để khách hàng có sự chủ động. Bạn cũng có thể nhắc lại thông báo trước 30 phút để khách hàng không bị quên.

Trong khi live stream

• Trong quá trình live stream, để kích thích sự tương tác và giữ chân khách hàng ở lại live lâu hơn, bạn hãy thường xuyên đưa ra các ưu đãi, mã giảm giá, voucher kèm theo.
• Thể hiện một tâm trạng vui vẻ, kết hợp các câu nói hài duyên dáng, hoặc đề xuất một mini game tặng quà nho nhỏ để buổi live stream của bạn thêm sinh động.
• Để có thể tiếp cận với tệp khách hàng lớn, bạn có thể kêu gọi khách hàng like, comment và share live stream.

3.2. Kịch bản livestream cho ngành mỹ phẩm

Trước khi livestream, bạn cần chuẩn bị

• Setup các góc quay chất lượng, sắc nét để sản phẩm được review chỉn chu nhất.
• Lựa chọn các dòng sản phẩm có thương hiệu, hoặc các sản phẩm chủ đạo của cửa hàng để giới thiệu đến khách hàng.
• Nắm vững các kiến thức, thông tin về sản phẩm như: thành phần, lợi ích, công dụng, cách sử dụng… để thuận tiện trong việc tư vấn đến khách hàng.
• Bạn cần chuẩn bị cho mình một bộ trang phục thanh lịch, make up nhẹ nhàng, có thể sử dụng thêm đèn chiếu để khuôn mặt thêm rạng rỡ nhằm khiến khách hàng dễ bị thu hút.
• Bạn có thể kết hợp kêu gọi khách hàng like, share và comment để lại thông tin mua hàng ngay tại live.
• Đừng quên lựa chọn khung giờ phù hợp và thông báo thời gian phát live stream đến khách hàng, để tăng cao hiệu quả cho buổi live stream và giúp bạn tiếp cận được tệp khách hàng lớn.

Trong lúc live stream

• Bạn cần giữ cho mình một tâm trạng vui vẻ, nhiệt tình trả lời các comment mà khách hàng để lại.
• Thông báo, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm mới hoặc các khuyến mãi hấp dẫn kèm theo.
• Liên tục kêu gọi khách hàng tương tác thật nhiều, vì số lượng người xem càng nhiều thì cơ hội chốt đơn càng cao.
• Trước khi kết thúc buổi live stream, bạn có thể bật mí đến khách hàng nội dung của buổi live stream kế tiếp cùng các khuyến mãi.

3.3. Kịch bản live stream tặng quà đến khách hàng

Bên cạnh hai mẫu kịch bản live stream trên, bạn có thể kết hợp bán hàng với các chương trình: đố vui, bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn,… Như vậy, buổi live stream của bạn sẽ có thêm phần thú vị, mang lại hiệu ứng tích cực ngoài sự mong đợi.

Khi xây dựng kịch bản live stream tặng quà, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Các trò chơi và thể lệ, phần quà của trò chơi cần rõ ràng tránh gây hoang mang cho khách hàng.
• Kịch bản cần nêu rõ nội dung của trò chơi mà bạn định giới thiệu trong buổi live stream (tên trò chơi, cách đăng ký tham gia, cách chơi,…).
• Thông báo chương trình đến khách hàng trước khi buổi live stream diễn ra để gây sự tò mò của khách hàng.
• Bạn nên nhắc đến trò chơi và các chương trình ưu đãi xuyên suốt buổi live stream. Để thu hút thêm nhiều người tham gia, bạn có thể kêu gọi khách hàng like và share live của bạn.

Ngoài việc chuẩn bị một kịch bản live stream thật hấp dẫn và đảm bảo live stream được phát đúng thời điểm là chưa đủ. Để tối ưu trải nghiệm khách hàng tốt nhất, bạn cần nhiều hơn thế.

Chẳng hạn như: bạn có thể thêm và quản lý sản phẩm ngay trên live stream để lên đơn cho khách. Lúc này, khách hàng có thể chọn và mua sản phẩm nhanh chóng, thay vì phải nhớ mã và nhập mã vào comment như thông thường. Tính năng Livestream của Adpia sẽ là giúp bạn thực hiện hóa các công việc trên.

Bài viết có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn làm Affiliate Marketing từ A đến Z cho người mới

4. Tối ưu quá trình livestream bán hàng hiệu quả cùng Adpia

Ngoài việc chuẩn bị kịch bản thật chỉn chu trước khi livestream thì việc đo lường, phân tích và tối ưu luồng nội dung và vận hành trong livestream bán hàng cũng là những công việc không thể thiếu khi lên kế hoạch livestream bán hàng. Dưới đây Adpia chia sẻ cho bạn những công việc cần phải tối ưu khi livestream bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

4.1. Đội ngũ hỗ trợ vận hành sản phẩm 

Việc Livestream trên nền tảng sàn thương mại như Shopee, TikTok Shop thì việc cần có một đội ngũ hỗ trợ vận hành sản phẩm là việc làm không thể thiếu. Với việc tích hợp shop vào trong phiên live đòi hỏi nhãn hàng cần phải bổ sung nhân sự cho việc vận hành sản phẩm trên TikTok Shop vô cùng quan trọng.

Hãy chú trọng đến khâu này vì đây là công việc quyết định rất nhiều đến khả năng thành công của 1 phiên live đặc biệt là với những phiên livestream với mục đích là doanh số.

4.2. Đo lường, phân tích và đánh giá 

Trong phiên Livestream, việc đo lường, đánh giá và tối ưu nội dung trên trang là vô cùng hợp lý. Bằng việc phân tích các chỉ số, bạn có thể hình dung được những điểm yếu trong quá trình livestream của mình và đưa ra những nhận đính đúng đắn để điều hướng nội dung kịch bản phù hợp cho những lần livestream tiếp theo.

4.3. Sử dụng phần mềm hỗ trợ trong quá trình livestream

Việc sử dụng công cụ hỗ trợ trong quá trình livestream sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều, đặc biệt là đối với những nền tảng như Facebook, Youtube khi chưa được tích hợp Shop liên kết với tài khoản.

Đặc biệt hơn, khi tham gia livestream trên nền tảng TikTok đối với những sản phẩm như hàng si hay những mặt hàng không gắn được vào TikTok Shop, thì việc sử dụng các phần mềm Livestream trên TikTok sẽ giúp bạn ghi nhận được thông tin cụ thể của khách hàng mà không sợ đối thủ ăn cắp thông tin.

Bài viết có thể bạn quan tâm: Cách livestream bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả

Kết luận: Trên đây là những chia sẻ mà Adpia giới thiệu đến bạn nhằm xây dựng và tối ưu kịch bản livestream thu hút khách hàng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có nhiều thông tin hữu ích để xây dựng kịch bản livestream hiệu quả hơn, chúc bạn thành công!