Bí quyết chốt sales hiệu quả trong livestream bán hàng

 

Livestream bán hàng được biết đến là một trong những công cụ kinh doanh vô cùng hiệu quả hiện nay. Nắm bắt ngay tuyệt chiêu chốt sales qua livestream giúp bạn bứt phá doanh thu trong bài viết dưới đây.

Nội dung

1. Chốt sales qua livestream là gì?
2. Tại sao bạn không nên bỏ lỡ hình thức livestream bán hàng?
3. Khó khăn thường gặp khi chốt sales qua livestream
4. Cần chú ý gì để tăng hiệu quả chốt sales bán hàng qua livestream?
   1. 1. Trước khi livestream
   2. 2. Trong khi livestream
   3. 3. Sau khi livestream

Chốt sales qua livestream là gì?

Chốt sales qua livestream là phương thức bán hàng trực tiếp thông qua việc truyền trực tiếp nội dung và sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Shopee…

Trong quá trình livestream, người bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc trình bày và giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi từ khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng ngay lập tức. Chốt sales qua livestream giúp tạo ra sự gần gũi và tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời tăng khả năng tương tác và tạo động lực mua hàng trong thời gian thực.

Tại sao bạn không nên bỏ lỡ hình thức livestream bán hàng?

Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng mới trong kinh doanh online với nhiều ưu điểm vượt trội so với các phương thức bán hàng truyền thống. Dưới đây là những lý do bạn không nên bỏ lỡ hình thức bán hàng hiệu quả này:

1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• Livestream giúp bạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
• Thông qua livestream, bạn có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu.

2. Tăng tương tác và xây dựng lòng tin:

• Livestream tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và xây dựng lòng tin với khách hàng.
• Khách hàng có thể trực tiếp xem sản phẩm, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng khi mua hàng.

>> Đọc thêm: Các bước cơ bản để chốt sales nhanh chóng

3. Tăng doanh thu hiệu quả:

• Livestream giúp thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng ngay lập tức nhờ hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ) và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Khả năng chốt đơn cao hơn so với các hình thức bán hàng truyền thống.

4. Tiết kiệm chi phí:

• So với việc mở cửa hàng hay chạy quảng cáo, livestream bán hàng giúp bạn tiết kiệm chi phí hiệu quả.
• Bạn chỉ cần đầu tư một số thiết bị cơ bản như điện thoại, phần mềm livestream và internet.

5. Phù hợp với nhiều ngành hàng:

• Livestream bán hàng có thể áp dụng cho hầu hết các ngành hàng, từ thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn uống đến các sản phẩm công nghệ, dịch vụ du lịch,…

Ngoài ra, livestream bán hàng còn có những ưu điểm khác như:

• Dễ dàng thực hiện, không cần nhiều kỹ thuật.
• Có thể theo dõi hiệu quả qua các chỉ số như lượt xem, lượt bình luận, lượt chia sẻ.
• Có thể lưu lại video livestream để sử dụng cho mục đích marketing sau này.

Với những ưu điểm vượt trội trên, livestream bán hàng là hình thức bán hàng hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tăng doanh thu và phát triển thương hiệu của bạn.

>> Đọc thêm: Bí kíp để hình ảnh thương hiệu khắc sâu vào trong tâm trí khách hàng

Khó khăn thường gặp khi chốt sales qua livestream

Dù mang lại nhiều lợi ích, livestream bán hàng cũng có một số khó khăn nhất định mà người bán hàng cần lưu ý:

• Cần có kỹ năng livestream tốt: Người bán hàng cần có khả năng truyền đạt thông tin, thu hút người xem và chốt sales hiệu quả.
• Cần đầu tư thiết bị: Cần có điện thoại/máy tính cấu hình tốt, phần mềm livestream, hệ thống âm thanh, ánh sáng,…
• Cạnh tranh cao: Nhiều người bán hàng sử dụng livestream nên cần có nội dung sáng tạo, độc đáo để thu hút người xem.

Cần chú ý gì để tăng hiệu quả chốt sales bán hàng qua livestream?

Để tối ưu hóa hiệu quả chốt sales trong livestream bán hàng, bạn cần chú trọng vào các yếu tố sau:

1. Trước khi livestream

Lên kế hoạch chi tiết:

• Xác định mục tiêu livestream: tăng tương tác, thu hút người xem mới, chốt đơn hàng,…
• Lựa chọn chủ đề phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Chuẩn bị nội dung livestream: kịch bản, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi,…
• Lựa chọn người livestream: người có khả năng truyền đạt tốt, thu hút người xem.
• Chuẩn bị thiết bị livestream: điện thoại, máy tính, phần mềm livestream, hệ thống âm thanh, ánh sáng,…

Quảng bá livestream: thông báo trên fanpage, website, email, Zalo, Facebook Ads,…

>> Đọc thêm Khám phá 5 xu hướng thương mại điện tử 2024

Chuẩn bị sản phẩm:

• Chọn sản phẩm phù hợp với chủ đề livestream.
• Chuẩn bị số lượng sản phẩm đủ cho nhu cầu khách hàng.
• Trưng bày sản phẩm đẹp mắt, thu hút.

Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn:

• Giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,…
• Tạo các combo sản phẩm ưu đãi.
• Áp dụng các mã giảm giá dành riêng cho người xem livestream.

2. Trong khi livestream

Tạo sự thu hút:

• Bắt đầu livestream với lời chào ấn tượng, giới thiệu bản thân và sản phẩm.
• Tạo bầu không khí vui vẻ, sôi nổi.
• Tương tác với người xem bằng cách trả lời bình luận, đặt câu hỏi, chơi minigame,…

Giới thiệu sản phẩm:

• Nêu rõ thông tin sản phẩm: công dụng, tính năng, giá cả,…
• Sử dụng hình ảnh, video minh họa đẹp mắt.
• Cho người xem xem sản phẩm trực tiếp.
• Giải đáp thắc mắc của người xem về sản phẩm.

Chốt sales:

• Kêu gọi hành động: đặt hàng ngay, bình luận để được tư vấn,…
• Tạo cảm giác cấp bách bằng cách giới thiệu số lượng sản phẩm có hạn, thời gian khuyến mãi sắp kết thúc,…
• Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng dễ dàng đặt hàng.

3. Sau khi livestream

• Cảm ơn người xem và khách hàng đã đặt hàng.
• Xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đổi trả sản phẩm,…

Ngoài ra, bạn cũng có thể áp dụng một số bí quyết sau để tăng hiệu quả chốt sales trong livestream:

• Mời KOLs, người nổi tiếng tham gia livestream.
• Livestream kết hợp với bán hàng trên các sàn thương mại điện tử.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream bán hàng.

Lưu ý:

• Livestream cần diễn ra thường xuyên để duy trì tương tác với khách hàng.
• Nội dung livestream cần đa dạng, sáng tạo để thu hút người xem.
• Cần tương tác với người xem một cách nhiệt tình, chu đáo.
• Cần chốt sales một cách khéo léo, tránh tạo cảm giác áp lực cho người xem.

>> Đọc thêm: Giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo

Ngoài ra, để livestream diễn ra hiệu quả, cần chú ý những điều sau:

Lên danh sách câu hỏi gặp phải

Thường thì, khán giả xem livestream liên tục sẽ có rất nhiều câu hỏi khác nhau. Do đó, người bán hàng cần chuẩn bị một danh sách các câu trả lời để giải đáp những câu hỏi phổ biến về giá cả, chất liệu, phương thức thanh toán, đơn vị vận chuyển, chính sách đổi trả, sản phẩm có bao nhiêu màu sắc, tư vấn size kiểu dáng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, hạn sử dụng,..

Đội ngũ hỗ trợ chốt đơn qua livestream

Để đảm bảo livestream diễn ra suôn sẻ và không bỏ lỡ đơn hàng, người bán cần tổ chức và huấn luyện một nhóm hỗ trợ. Trong quá trình phát sóng trực tiếp, nhóm hỗ trợ sẽ đọc và phản hồi các bình luận, tư vấn cho khách hàng, ghi lại thông tin đơn hàng và sau đó liên lạc với người mua để kiểm tra lại, để đảm bảo tính chính xác.

Lựa chọn đúng thời điểm

Khung giờ vàng livestream là một trong những yếu tố quyết định chương trình của bạn có thành công hay không. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là dân công sở, lựa chọn thời gian livestream vào 8-10 giờ tối là khung giờ rất được quan tâm, hay từ 11h-13 giờ trưa là giờ nghỉ ngơi và lướt facebook.

Tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời

Hãy đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời đừng chỉ bán hàng mà hãy đưa khách hàng những kiến thức bổ ích kèm theo, khuyến khích mọi người hỏi về sản phẩm nhiều hơn…

Với những bí quyết trên, doanh nghiệp/chủ shop có thể nắm vững những mẹo nhỏ để “bão đơn” khi bắt đầu chiến dịch chốt sales qua livestream.